В управляющую компанию поступают заявки на ремонт плит, замену труб, радиаторов и другого оборудования. Собственники помещений уверены, что все работы УО должна осуществлять на основании договора управления.
Разберёмся, так ли это. Поговорим о платных услугах управляющей компании.
Управляющая компания и закон о защите прав потребителей
Какие услуги можно оказывать на платной основе
УО – коммерческая организация. Её доходы складываются из работ и услуг, которые оплачивают собственники и наниматели помещений по договору управления и которые УО оказывает на платной основе.
В рамках договора управления УО должна обслуживать помещения, относящиеся к общему имуществу собственников помещений в МКД. Состав общего имущества определён п. 2 ч. 1 ПП РФ от 13.08.2006 № 491. Стоимость оказания таких услуг входит в статью расходов на содержание и ремонт многоквартирного дома.
Минимальный перечень работ и услуг, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, а также правила оказания услуг (выполнения работ) установлены ПП РФ от 03.04.2013 № 290.
При заключении договора управления УО также может предложить собственникам включить в него дополнительные работы: установку домофона, видеонаблюдение, консьержа и др. Эти работы также включаются в статью «Содержание и ремонт ОИ в МКД».
Всё, что находится в квартирах и не относится к общему имуществу собственников помещений в МКД, УО может обслуживать и ремонтировать на коммерческой основе.
К платным услугам могут относиться обслуживание:
- индивидуальных устройств учёта;
- плит (газовых, электрических);
- сантехники (кранов, нагревателей, унитазов и т.д.);
- труб, расположенных после точек их соединения со стояком;
- домофонов;
- кабелей, подающих электричество;
- приборов освещения, расположенных в пределах квартиры.
Также многие управляющие организации предлагают собственникам услуги по ремонту помещений на коммерческой основе. Это может быть как переборка полов, поклейка обоев, так и замена дверей, окон, остекление лоджий. Всё зависит от наличия в управляющей организации квалифицированных сотрудников.
Узнайте о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Как УО оказать услугу на платной основе
Разместите на официальном сайте УО перечень и стоимость оказываемых платных услуг и форму заявки на их оказание. Так собственники будут в курсе какие услуги платные, смогут знать сколько им придётся заплатить, отправить заявку и быть уверенными в том, что услугу окажут.
Для отдельных категорий населения – инвалидов и пенсионеров, как правило, предоставляются скидки на услуги и работы.
Перед тем как приступить к работе, обязательно заключите договор на оказание платных услуг с собственником или нанимателем помещения. В договоре советуем прописать весь спектр работ, которые просит оказать собственник. При составлении документа следуйте законодательству (ст. 422 ГК РФ). Не вынуждайте собственника заключать договор с вами, он может обратиться и в другую подрядную организацию (ст. 421 ГК РФ).
После того, как вы приступили к выполнению работ, строго придерживайтесь договора. Без письменного согласия потребителя вы не вправе выполнять дополнительные работы и услуги за плату (п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Дайте гарантию на выполненную работу или услугу.
Кто контролирует дополнительные услуги управляющей организации
Ответственность УО за некачественное оказание платных услуг
Собственник, который считает, что его права были нарушены, вправе обратиться в ГЖИ и просить проведения проверки и рассмотрения вопроса о применении гражданско-правовых мер. На основании обращения собственника ГЖИ проводит внеплановую проверку (ч. 1.1 ст. 165 ЖК РФ).
Если по результатам проверки ГЖИ сочтёт претензию обоснованной, то обратится в суд в защиту прав и законных интересов собственников или неопределённого круга лиц в случае выявления нарушения обязательных требований, установленных законом (ст. 20 ЖК РФ).
По решению суда УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.23.3 КоАП РФ.
Подпишитесь на рассылку
Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 29 557 подписчикам
Статьи по теме
Сайт управляющей компании
Итак, раз уж речь зашла про сайт управляющей компании, давайте рассмотрим подробнее, что это такое. Если раньше лицом компании был логотип государственного знака качества, то сейчас им считается персо…
Лицензионные требования к управляющим компаниям
Сегодня поговорим о том, какие лицензионные требования выдвигаются к лицензиатам (в нашем случае к управляющим компаниям), чем они регламентированы и что следует соблюдать, чтобы не попасть под штрафы…
| № п/п | Наименование работ | Ед. измерения | смета | Стоимость работ без стоимости материалов (руб.) с НДС |
| ||||
| 1 | Снятие кранов водоразборных или туалетных | шт. | 65-3-1 | 22 |
| 2 | Демонтаж трубопроводов диаметром до 32мм | пог. м | 65-1-1 | 122 |
| 3 | Демонтаж трубопроводов из чугуна канализационных труб д.100мм | пог. м | 65-2-2 | 297 |
| 4 | Снятие смесителя с душевой сеткой | шт. | 65-3-6 | 203 |
| 5 | Снятие смесителя без душевой сетки | шт. | 65-3-7 | 130 |
| 6 | Демонтаж умывальников и раковин | шт. | 65-4-1 | 181 |
| 7 | Демонтаж унитазов и писсуаров | шт. | 65-4-2 | 228 |
| 8 | Демонтаж моек | шт. | 65-4-3 | 365 |
| 9 | Демонтаж ванн | шт. | 65-4-4 | 1043 |
| 10 | Демонтаж смывных труб | шт. | 65-4-5 | 198 |
| 11 | Демонтаж сидений к унитазам | шт. | 65-4-6 | 153 |
| 12 | Демонтаж сифонов | шт. | 65-4-7 | 209 |
| 13 | Демонтаж смывных бочков | шт. | 65-4-10 | 132 |
| 14 | Установка ванн чугунных | шт. | 17-01-001-1 | 2015 |
| 15 | Установка ванн полимербетонных | шт. | 17-01-001-3 | 1863 |
| 16 | Установка ванн пластиковых | шт. | 17-01-001-4 | 1051 |
| 17 | Установка умывальников одиночных с подводкой холодной воды | шт. | 17-01-001-13 | 1024 |
| 18 | Установка умывальников одиночных с подводкой холодной и горячей воды | шт. | 17-01-001-14 | 1314 |
| 19 | Установка смесителей | шт. | 17-01-002-3 | 434 |
| 20 | Установка унитазов с бачком непосредственно присоединенным | шт. | 17-01-003-1 | 1564 |
| 21 | Установка моек на одно отделение | шт. | 17-01-005-1 | 1093 |
| 22 | Установка моек на два отделение | шт. | 17-01-005-2 | 1653 |
| 23 | Установка раковин | шт. | 17-01-005-4 | 576 |
| 24 | Смена арматуры кранов водоразборных и туалетных | шт. | 65-5-5 | 146 |
| 25 | Смена выпусков к умывальникам и мойкам | шт. | 65-6-8 | 184 |
| 26 | Смена смывных бочков | шт. | 65-6-9 | 437 |
| 27 | Смена гибких подводок | шт. | 65-6-10 | 231 |
| 28 | Смена унитазов типа «Компакт» | шт. | 65-6-12 | 1803 |
| 29 | Смена унитазов | шт. | 65-6-14 | 1542 |
| 30 | Смена моек на 1 отделение | шт. | 65-6-15 | 1429 |
| 31 | Смена моек на 2 отделение | шт. | 65-6-16 | 1782 |
| 32 | Смена ванн чугунных | шт. | 65-6-17 | 2602 |
| 33 | Смена ванн стальных | шт. | 65-6-18 | 2358 |
| 34 | Смена раковин | шт. | 65-6-19 | 838 |
| 35 | Смена умывальников | шт. | 65-6-24 | 929 |
| 36 | Смена шарового крана смывного бачка | шт. | 65-6-25 | 393 |
| 37 | Смена внутренних трубопровода из чугунных канализационных труб диаметром до 50 мм | пог. м | 65-7-1 | 1068 |
| 38 | Смена внутреннего. трубопровода из чугунных канализационных труб диаметром до 100 мм | пог. м | 65-7-2 | 1134 |
| 39 | Замена стальных труб на металл-полимерные трубы диаметром до15 мм | пог. м | 65-9-10 | 780 |
| 40 | Замена стальных труб на металл-полимерные трубы диаметром до 20 мм | пог. м | 65-9-11 | 716 |
| 41 | Замена стальных труб на металл-полимерные трубы диаметром до 25 мм | пог. м | 65-9-12 | 717 |
| 42 | Смена внутренних трубопроводов из стальных труб диаметром до 15 мм | пог. м | 65-9-1 | 367 |
| 43 | Смена полиэтиленовых канализационных труб диаметром до 50 мм | пог. м | 65-8-1 | 278 |
| 44 | Смена полиэтиленовых канализационных труб диаметром до 100 мм | пог. м | 65-8-2 | 296 |
| 45 | Очистка канализационной сети внутренней | пог. м | 65-10-1 | 133 |
| 46 | Смена манжет резиновых к унитазам | шт. | 65-6-6 | 349 |
| 47 | Смена кранов шаровых, диаметром до 20мм | шт | 65-5-1 | 356 |
| 48 | Регулировка смывного бачка | шт | 65-6-26 | 120 |
| 49 | Установка счетчика ХВС и ГВС | шт. | 65-1-1 16-06-005-01 18-06-007-01 16-05-001-01 | 950 |
| 50 | Смена счетчика ХВС и ГВС | шт | 16-06-005-01 | 355 |
| Электромонтажные работы | ||||
| 51 | Смена пакетных выключателей | шт. | 67-7-1 | 355 |
| 52 | Смена светильников с лампами накаливания | шт. | 67-8-1 | 388 |
| 53 | Смена светильников люминесцентными лампами | шт. | 67-8-2 | 717 |
| 54 | Смена выключателей | шт. | 67-9-1 | 98 |
| 55 | Смена розеток | шт. | 67-9-2 | 98 |
| 56 | Смена патронов | шт. | 67-11-1 | 140 |
| 57 | Смена электросчетчиков | шт. | 67-10-1 | 384 |
Примечания:
— налог на добавленную стоимость в тарифах учтен и дополнительно не взымается;
— в Прейскуранте цен указана стоимость работ без учета стоимости материалов. За качество материалов (оборудования), приобретенных заказчиком, исполнитель ответственности не несет. Гарантия исполнителя распространяется только на качество выполняемых работ (услуг);
— стоимость отдельных видов работ, не вошедших в Прейскурант цен, связанных с индивидуальными требованиями заказчика, определяется по сметам, составленным по ТЕР ЛО;
— оборудование, относящиеся к общедомовому имуществу ремонтируется за счет средств содержания и ремонта жилья;
С необходимостью проведения коммунального ремонта не раз сталкивались жильцы в многоквартирных домах. Трубы изнашиваются, коммуникации со временем теряют своих первоначальных качеств, поэтому для их дальнейшего использования требуется проведение ремонтных работ.
Большинство собственников квартир не имеют представления о том, какие услуги управляющая компания обязана предоставлять на бесплатной основе.
Пользуясь этим, ЖКХ дополнительно включают в счета стоимость дополнительно проведенных работ.
Чтобы не допустить подобной ситуации, рекомендуется внимательно изучить, какие услуги оказывает управляющая компания бесплатно.
Правовое регулирование
Вопросы, связанные с предоставлением услуг управляющей компанией, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- ЖК РФ;
- Постановление Правительства № 491 от 2006 года;
- Постановление Правительства № 354 от 2011 года;
- ГК РФ статья 310;
- ГПК РФ (регулирует порядок обращения в судебную инстанцию при возникновении жалобы).
За что отвечает УК?
Основная забота управляющей компании – содержание общего имущества, принадлежащего собственникам квартир в доме, в порядке.
В этих целях между УК и владельцами жилых площадей подписывается договор, регулирующий каждую сторону их отношений.
В нем упоминается, какие услуги ЖКХ должны делать в квартире, и во все доме, а также, какую ответственности они несут за невыполнение своих обязанностей. Наряду с этим указывается стоимость каждой услуги.
На что тратятся деньги собственников?
Многих собственников квартир интересует, на что тратятся денежные средства, уплачиваемые по счетам за коммунальные услуги? Один из пунктов сметы – проведение своевременного и качественного ремонта общего имущества дома. К нему относятся коммуникации и помещения, обслуживающие более одной квартиры.
Следовательно, канализационные, водопроводные, электрические и иные системы, состояние подъездов и территории около дома – все это сфера деятельности управляющей компании.
УК не обязаны ремонтировать оборудование, находящееся в пределах квартиры, но имеется несколько исключений. Подробно этот вопрос регламентирует ЖК РФ и Постановление Правительства № 491 от 2006 года.
Услуги управляющей компании
Услуги управляющей организации делятся на несколько категорий – платные и бесплатные. Их знание позволит жильцам самостоятельно контролировать деятельность ЖКХ.
Платные
Услуги управляющей компании, за предоставление которых собственник жилья должен заплатить самостоятельно, включают в себя ремонт:
- индивидуальных устройств учета (к ним относятся счетчики);
- плиты, работающие на газу и электричестве;
- сантехника (краны, нагреватели, ванны, унитазы и т.д.);
- трубы, расположенные после точек их соединения со стояком;
- домофоны;
- кабели, подающие электричество, приборы освещения, расположенные в пределах квартиры.
Бесплатные
На бесплатной основе управляющие компании обязаны (в соответствии с договором и действующим законодательством) производить ремонтные работы в отношении общедомового оборудования.
Полный перечень:
- приборы отопления, расположенные в жилой площади;
- стояки подачи горячей и холодной воды, ответвления, следующие до точки первого соединения;
- газопровод;
- отводы от газопровода, следующие до газовой плиты;
- стояки отопления, и следующие от них коммуникации, доходящие до соединения с отводящими трубами;
- устройства, отвечающие за учет – счетчики, но только в случае, если они расположены до соединения с отводами или отключающими приборами.
В сфере ЖКХ
Обязанности УК в области ЖКХ включают в себя:
- планирование деятельности по техническому обслуживанию коммуникаций и её проведение;
- обеспечение поставок энергетических ресурсов, к которым относится тепло и электричество;
- наблюдение за уплатой коммунальных платежей жильцами многоквартирного дома;
- составление плана проведения косметического или капитального ремонта, его приведение в действие;
- ведение сотрудничества с населением, основанного на вопросах соблюдения правил безопасности;
- рассмотрение жалоб, устранение недостатков, ответы на письма и обращения граждан;
- расчет коммунальных платежей.
Договор
Договор между управляющей компанией и жильцами многоквартирного дома составляется в письменной форме, подписывается обеими сторонами. Один экземпляр соглашения находится на хранении у владельцев помещения, другой принадлежит управляющей компании.
Если у одного из собственников квартиры отсутствует договор, то необходимо составить письменное обращение в компанию и запросить эту документацию – соглашение и приложения к нему.
Ч. 2 статьи 162 ЖК РФ устанавливает, что в соответствии с договором устанавливаются взаимные обязательства для каждой стороны.
Управляющая компания обязуется предоставлять коммунальные услуги и выполнять ряд других работ, а жильцы выплачивают денежные средства в соответствии со счетами.
Здесь представлен образец договора с управляющей компанией.
В одном многоквартирном доме условия сотрудничества должны быть обязательными для каждого жильца. Они утверждаются на общем собрании, во время которого осуществляется выбор способа управления.
Содержание
ЖК РФ устанавливает перечень сведений, которые должны входить в договор:
- полный состав общедомового имущества;
- полный адрес многоквартирного дома;
- перечень услуг, которые УК обязана выполнять по содержанию и ремонту имущества;
- порядок, в соответствии с которым определяется сумма платы за содержание и ремонт помещения;
- формулы, на основании которых будет производиться расчет стоимости коммунальных услуг;
- указание на способы контроля над управляющей организацией;
- период действия соглашения, время управления должно составлять не меньше одного года и не больше пяти лет, если договор был заключен на основе проведенного конкурса по выбору УК, то на срок не меньше одного года и не больше трех лет;
- ведение документации на здания, обслуживание которых происходит, а также организация систематических технических осмотров.
Что делать, если УК требует оплату за услуги?
Если в квартире произошла авария, ответственность за которую лежит на управляющей компании, то она должна в указанный период времени провести ремонтные работы.
Если ремонт имущества жильцов в пределах квартиры является следствием несоответствующего содержания общедомового имущества, то владельцы жилья вправе требовать выплаты ущерба.
Нередки ситуации, когда управляющая компания пытается получить плату за услуги, вводя в заблуждение жильцов.
В таком случае собственник получает основание для подачи письменной жалобы с перечислением этих требований в Инспекцию по жилищным делам, прокуратуру, обратиться в судебную инстанцию и получить половину штрафа, присужденного УК за ненадлежащее исполнение обязательств.
На видео об услугах УК
Платные услуги ЖКХ в России порой обозначены весьма приблизительно.
Даже сами коммунальщики не всегда могут чётко сказать, какой имеется перечень платных услуг за ЖКХ на рынке жилищно-коммунального сервиса.
При этом наименования работ, а также порядки и сроки их оплаты подвергаются постоянным изменениям. Рядовому собственнику жилья разобраться в этом ещё труднее.
Поэтому каждый справедливо подозревает, что за ЖКХ он нередко переплачивает. Однако, зная порядок, прайс расценок и методики расчёта коммунальных платежей, можно существенно оптимизировать квартирные расходы.
…